Als je in Nederland de trein neemt en door de poortjes wil lopen met een QR code op het scherm van je smartphone, kan het gebeuren dat de je bonsai Mastercard wordt gedetecteerd als je NFC op dat moment nog aanstaat. Je wordt dan het bedrag van je traject aangerekend (of 20 euro als NLOV je niet meer detecteert bij het uitchecken).
Om een terugbetaling aan te vragen kan je bij de helpdesk van NS-OV terecht. Je vult hier een lijst in en zij zullen je dit bedrag terugbetalen als je kan bewijzen dat je voor het traject een geldig vervoersbewijs had.