Neen, dat kunnen we niet. We leggen even uit waarom! Zodra een transactie in je overzicht terecht komt wordt dit meteen afgehandeld door Mastercard. Alle bedragen worden in een grote transactie gebundeld en dat bedrag wordt dagelijks betaald aan Mastercard. 1 transactie uit dat systeem halen werkt niet. Het zou er ook voor kunnen zorgen dat handelaars niet meer met Mastercard willen samenwerken omdat ze te maken hebben met frauduleuze kopers.
Een transactie kan enkel in je overzicht terechtkomen als de handelaar dit initieert. bonsai is in dit geval enkel de "tussenpersoon" en kunnen het geld niet voor je recupereren als de handelaar in hun recht is. Of ze in hun recht zijn om je geen terugbetaling toe te kennen vind je in hun "Refund Policy" op hun website. Tenzij het een duidelijk aantoonbare fraudeleuze handelaar is, kan je énkel je geld terugkrijgen als de handelaar hiermee akkoord gaat. Op dat moment stort Mastercard het geld terug, en wij storten dat door naar je rekening.
Zélfs indien het een duidelijk aantoonbare, frauduleuze handelaar is, zijn we nog steeds afhankelijk van Mastercard om het bedrag (of een deel ervan) te recupereren via hun chargeback procedure en is er geen garantie.