Als je een vermoeden hebt dat je met fraude te maken hebt, pauzeer dan meteen je kaart. Het pauzeren van je kaart voorkomt dat er nog (ongeautoriseerde) betalingen kunnen plaatsvinden. Zodra je dit gedaan hebt, lees dan hieronder verder wat de volgende stappen zijn!
Als je een aankoop hebt gedaan op een onbetrouwbare website, contacteer ons dan met de volgende informatie:
- informatie over de website (URL, screenshots van goederen,...)
- informatie over de transactie (naam handelaar in overzicht, datum, bedrag)
- bestelbevestiging, verzendingsbevestiging
- communicatie met de handelaar/website: vraag voor een refund, zelfs al denk je dat ze niet gaan antwoorden.
Met deze informatie kunnen wij kijken of we je verder kunnen helpen om het bedrag te recupereren. De gratis bonsai Mastercard heeft geen verzekering tegen fraude. Dit betekent dat als we het bedrag niet via een Chargeback procedure kunnen recupereren, je dit bedrag kwijt bent en we jammer genoeg je niet verder kunnen helpen.
Als er ongeautoriseerde aankopen zijn gedaan met jouw Mastercard neem contact met ons met de volgende informatie:
- Informatie over de transactie(s) (naam handelaar in overzicht, datum, bedrag(en)).
We kijken verder hoe we kunnen helpen.
Iemand heeft fraude gepleegd met je identiteit:
- Stuur ons meteen een bericht via onze supportkanalen of via support@paybonsai.com.
- Doe aangifte bij de politie en stuur een kopie van het proces-verbaal naar ons, je bank en andere schuldeisers, zodat zij op de hoogte zijn dat je slachtoffer bent van identiteitsfraude.