Als er in je transactieoverzicht bij een transactie "geweigerd" staat, dan betekent dit niet dat de aankoop bij de handelaar werd geweigerd, maar dat we het bedrag niet konden recupereren via je bank.
Je zal eerst dit bedrag moeten overschrijven om je account te deblokkeren en bonsai terug te kunnen gebruiken.
Dit kan op 2 manieren:
- In de app: je krijgt een melding onder "Berichten" waarop je kan duwen. Erna zal je dan de optie krijgen om je bank te kiezen. Het bedrag + de gestructureerde mededeling zullen automatisch worden ingevuld voor je. Super simpel! Als er een foutmelding komt, probeer dan de onderstaande methode.
- Manueel via je bankapp: je kreeg van ons een mail met de betaalinformatie (bankgegevens en gestructureerde mededeling). Het bedrag dat bij ons openstaat zie je in je app bij "Berichten". Als je de betaling met de correcte gestructureerde mededeling doorstuurt zal het systeem deze herkennen en wordt je account gedeblokkeerd.
Zodra het bedrag is verwerkt door het systeem kan je weer gewoon verder bomen planten.