Meestal gaat het vlotjes om de connectie met je bank te vernieuwen. Mocht het toch fout gaan, dan vind je hier wat stappen die je kan volgen om zelf tot de oplossing te komen:
- Controleer eerst of je de meest recente versie van bonsai en je bank app hebt geïnstalleerd.
- Als je de meest recente versie hebt en tijdens het verbinden met je bankrekening niet wordt doorverwezen naar de juiste bank app, maar naar de App of Play store dan moet je de "cache" van de bonsai app en/of je bank app verwijderen
- Controleer of je nog de juiste volmachten hebt op de rekening (gedeelde rekeningen, …)
- Controleer of je persoonsgegevens up-to-date zijn in de bank app
Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en toch een foutmelding krijgt bij het opnieuw verbinden van je bankrekening, neem je best contact op met ons via Whatsapp, Messenger of e-mail met de volgende info:
- Screenshot of filmpje van de foutmelding (enkel mogelijk op IOS)
- Informatie over wanneer deze foutmelding zich voordoet in het proces
We nemen dan contact op met het technische team van de bank of onze API-partner om te kijken waar het probleem zich zou kunnen voordoen.