Aangezien bonsai slechts een tussenpersoon is, kan je enkel een terugbetaling van de handelaar ontvangen. Wij kunnen hier geen toestemming geven in de plaats van de handelaar. Hiervoor is dus erg belangrijk dat je altijd rechtstreeks met de verkoper tot een overeenkomst probeert te komen. In het retourbeleid van de handelaar kan je zien in welke mate je beschermd bent en wat de voorwaarden zijn voor een terugbetaling.
Wanneer ze niet meer antwoorden op berichten en je hebt een vermoeden dat het een frauduleuze handelaar is, stuur ons zeker een bericht via onze supportkanalen. Lees best "ik ben slachtoffer van fraude" voordat je contact met ons opneemt.