Je ontvangt van ons een mail als we een bedrag niet van je rekening hebben kunnen recupereren. Om je account te deblokkeren moet je ons het openstaande bedrag overschrijven. Je kan dit op 2 manieren doen: via de app, of via een manuele overschrijving.
Via de app
- Je opent de bonsai app en duwt bovenaan op de melding om het openstaande bedrag terug te betalen
- Je krijgt een overzicht over welke betalingen het gaat. Druk op knop onderaan om je bank te kiezen
- De referentie en het bedrag worden automatisch ingevuld en je volgt de stappen om de betaling te voldoen
Je account wordt hierdoor meteen gedeblokkeerd en je kan weer aan de slag!
Via manuele overschrijving
- Je opent je bank app naar keuze om een overschrijving uit te voeren
- De gegevens voor de overschrijving vind je terug in de mail of de app (IBAN, bedrag en gestructureerde mededeling)
- Controleer de gestructureerde mededeling en het bedrag (als er meerdere betalingen zijn geweigerd, controleer dan het totaalbedrag in de app)
Je account wordt gedeblokkeerd zodra het bedrag op onze rekening is aangekomen en ons systeem het verwerkt. Dit duurt ongeveer 1-2 werkdagen. bonsai support kan dit proces niet voor je handmatig versnellen.