Je kan enkel een terugbetaling ontvangen van de handelaar aangezien zij je deze kost hebben aangerekend. Als je je abonnement niet op tijd hebt opgezegd, dan hangt het volledig af van de voorwaarden van de handelaar of je recht hebt op een terugbetaling. Als je je abonnement wél op tijd hebt opgezegd, dan zijn ze verplicht dit terug te betalen. De eerstvolgende stap is dus contact opnemen met de handelaar om met hun een oplossing te zoeken. Indien je op tijd je abonnement hebt opgezegd en de handelaar niet mee wil werken, stuur dan het bewijs van opzegging naar support@paybonsai.com.
Indien je geen recht op terugbetaling hebt, maar ontevreden bent over hun service, kunnen we je jammer genoeg niet verder helpen om het bedrag te recupereren. Je zal met de handelaar een overeenkomst moeten sluiten of je kan het beste uit je verlenging proberen te halen.