Si vous pensez être victime d'une fraude, mettez immédiatement votre carte en pause. La mise en pause de votre carte empêchera des nouveaux paiements (non autorisé). Une fois que vous avez fait cela, lisez la suite ci-dessous pour connaître les étapes suivantes!
Si vous avez effectué un achat sur un site web frauduleux, contactez-nous avec les informations suivantes:
- les informations sur le site web (URL, captures d'écran des produits,...)
- les informations sur la transaction (nom de l'opérateur dans le résumé, date,
montant) - confirmation de la commande, confirmation de l'expédition
- communication avec le marchand/le site web: demandez un remboursement même si vous pensez qu'il ne vous répondra pas
Avec ces informations, nous pourrons voir si nous pouvons vous aider à récupérer le montant. La carte Mastercard bonsai gratuite n'est pas assurée contre la fraude. Cela signifie que si nous ne parvenons pas à récupérer le montant par le biais d'une procédure de Chargeback, vous perdrez ce montant et nous ne pourrons malheureusement pas vous aider davantage.
Si des achats non autorisés ont été effectués avec votre carte Mastercard, contactez-nous avec les informations suivantes:
- Informations sur la (les) transaction(s) (nom du commerçant sur le relevé, date, montant(s)).
Nous examinons plus en détail comment nous pouvons vous aider.
Quelqu'un a commis une fraude avec votre identité:
- Envoyez-nous immédiatement un message via nos canaux d'assistance.
- Signalez l'incident à la police et envoyez-nous une copie du rapport, ainsi qu'à votre banque et à vos autres créanciers, afin qu'ils sachent que vous êtes victime d'une vol d'identité.