Si votre relevé de transaction indique "refusé", cela ne signifie pas que l'achat a été refusé par le commerçant, mais que nous n'avons pas pu récupérer le montant auprès de votre banque.
Vous devrez d'abord transférer cette somme pour débloquer votre compte et pouvoir à nouveau utiliser bonsai.
Vous pouvez le faire de deux manières:
- Dans l'application: vous recevrez une notification sous "Messages" que vous pouvez pousser. Ensuite, vous avez la possibilité de choisir votre banque. Le montant + la notification structurée seront automatiquement remplis pour vous. Très simple! Si un message d'erreur apparaît, essayez la méthode ci-dessous.
- Manuellement via votre app bancaire: vous avez reçu un e-mail de notre part avec les informations de paiement (coordonnées bancaires et communication structurée). Vous pouvez consulter le montant en suspens dans votre application sous "Messages". Si vous transmettez le paiement avec le message structuré correct, le système le reconnaîtra et votre compte sera débloqué.
Une fois le montant traité par le système, vous pouvez simplement continuer à planter des arbres.