La plupart du temps, le renouvellement de la connexion avec votre banque se passe sans problème. Si cela devait tout de même se passer mal, voici quelques étapes à suivre pour arriver vous-même à la solution:
- Tout d'abord, assurez-vous que la dernière version de bonsai et de votre application bancaire est installée.
- Si vous avez la version la plus récente et que lors de la connexion à votre compte bancaire vous n'êtes pas redirigé vers la bonne application bancaire, mais vers l'App ou le Play store, alors vous devez vider le "cache" de l'application bonsai et/ou de votre application bancaire
- Vérifiez que vous avez toujours les bons mandataires sur le compte (comptes partagés, ...)
- Vérifiez que vos données personnelles sont à jour dans l'application bancaire
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous obtenez toujours un message d'erreur lors de la reconnexion de votre compte bancaire, il est préférable de nous contacter via Whatsapp, Messenger ou email avec les informations suivantes:
- Capture d'écran ou vidéo du message d'erreur (uniquement possible sur IOS).
- Informations sur le moment où ce message d'erreur se produit dans le processus.
Nous contacterons alors l'équipe technique de la banque ou notre partenaire API pour voir où se situe le problème.