Vous recevrez un e-mail de notre part si nous n'avons pas pu récupérer un montant sur votre compte.
Pour débloquer votre compte, vous devez nous transférer le montant en souffrance. Vous pouvez le faire de deux manières: via l'application ou par un transfert manuel.
Via l'application
- Ouvrez l'application bonsai et appuyez sur la notification en haut pour rembourser le montant en souffrance
- Obtenez un aperçu des paiements concernés
- Appuyez sur le bouton en bas pour choisir votre banque
- La référence structurée et le montant sont remplis automatiquement et vous suivez les étapes pour effectuer le paiement
Cela débloquera immédiatement votre compte et vous pourrez payer comme normal!
Par virement bancaire manuel
- Ouvrez l'application bancaire de votre choix pour effectuer un virement
- Trouverez les détails du virement dans le courrier ou l'application (IBAN, montant et communication structurée).
- Vérifiez la communication structurée et le montant (si plusieurs paiements ont été refusés, vérifiez le montant total dans l'application).
- Votre compte sera débloqué dès que le montant sera arrivé sur notre compte et que notre système l'aura traité.
Cela prend environ 1 à 2 jours ouvrables. Notre support ne peut pas accélérer manuellement ce processus pour vous.